 |
|
各種メーカーの新車や中古車が揃い、希望の車が見つかると評判の車販売店。24時間対応の手厚いアフターフォローを始め、これまでの営業実績が安心と信頼を生み、口コミや紹介で客層を広げてきた。信用を落とさないために日々努力を重ね続ける"熱血漢社長"の個人的なファンも多いのだとか。
佐藤弘道（以下、佐藤）
拝見するとベンツもあればラパンなどの軽自動車もあり、様々な車種を扱っているのがわかります。
行光直彦（以下、行光）
当店はメーカーに関係なく、軽自動車から高級車、新車に中古車と様々な車種を取り扱っています。「普段はベンツに乗るけど、買い物には軽自動車でいい」といったお客様などは、ベンツと軽を2台同時にご購入されることもあります。
佐藤
これだけの幅広い車種が揃っているからこそ、お客様の細かな要望にも応えられる訳ですね。
行光
そうですね。馴染みのお客様ですと「車種はこれ、程度はこの位、価格はいくら」という具合に、詳細な情報をお客様カードにご記入いただき、ご希望に合う車を探してきます。車がご用意出来しだい実際に見ていただき、ご納得いただけたらご成約です。
佐藤
希望の車を探してもらえるというのは本当にありがたいですね。馴染みのお客様というと、やはりリピーターの方が多いのですか。
行光
はい、今まで多くのお客様からご紹介をいただいてきました。例えば法人で車をご購入後、その従業員の方からも買っていただくというように、今があるのもお客様が輪を広げて下さったからと言っても過言ではありません。長年にわたり当店で8台もご購入いただいているお客様もいるほどです。私自身19歳からこの業界に足を踏み入れ、これまで長いこと一筋に仕事をしてきました。その当時赤ちゃんだったお子様が免許を取得できる年齢になると、親子2代でご利用いただくという事も少なくありません。
佐藤
お客様の満足度が高いからこそ、２世代にもわたるお付き合いが続くのでしょうね。実際、選ばれている理由がどこにあるとお考えですか。
行光
当店は大手の各ディラーさんにも負けないよう、修理などの緊急を要する場合にも24時間いつでも動ける体制を整えています。購入いただいたらそれで終わりではなく、アフターフォローをとても大切にしているのです。とにかくお客様に信頼していただくためには、実績を積み重ねるしか方法はありません。いつトラブルが起こるかわからないのが車ですから、すぐに駆けつけ、代車もすぐにご用意する。当たり前のことを一生懸命やっているだけです。私はいつも「困った時はいつでも声をかけて下さい」とお客様に伝えています。
佐藤
元気で明るく「この人に任せておけば安心だ」という雰囲気が、社長自身から伝わってきます。信頼はすぐに得られるものではありませんから、お話の通り実績を築き上げてきたからこそだと思います。
行光
ありがとうございます。お蔭様で当店のお客様がまるで営業マンのように当店を勧めて下さるので、本当にありがたい限りです。こうやって長年支持してくださる方々のためにも、これからも信用を保ち続けながら、日々頑張らなければと思っています。
